Le persona marketing : définition et utilité

Un persona, en marketing, c'est le portrait-robot de votre client type : ses besoins, ses freins, ses habitudes, résumés dans un personnage concret. Plutôt qu'une cible abstraite, on se donne une personne à qui parler. C'est un outil simple qui aligne toutes les décisions sur une même image du client.

Rendre le client concret

Il est plus facile d'écrire pour quelqu'un que pour un segment. Le persona transforme des statistiques en une personne : ce qu'elle cherche, ce qui l'inquiète, comment elle décide. En gardant ce personnage en tête, on écrit plus juste et on tranche plus vite.

Un repère pour toute l'équipe

Le persona sert au marketing comme à la vente ou au produit. Il donne une référence commune et évite les messages tièdes qui parlent à tout le monde. Il rend concret le positionnement : à qui on s'adresse et pourquoi.

On ne convainc pas une cible. On convainc une personne.

Peu, mais nets

Inutile de multiplier les personas. Un ou deux, bien définis, valent mieux que cinq flous. On part du client le plus important, et on ajuste au fil du temps. Ce travail nourrit ensuite tout le reste, du contenu du blog aux campagnes.

Pour aller plus loin : la méthode des jobs to be done de Clayton Christensen complète utilement l'approche par persona.